Indek Kepuasan Masyarakat Semester I

                                                                                                                                    I.       LAPORAN SURVEI IKM

4.1. Nilai Indek IKM Per Unsur Pelayanan

Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan pada DPM & PTSP Provinsi Sumatera Barat diperoleh hasil skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk: 81,71. Dengan angka Indeks sebesar : 81,71 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan B dengan kategori BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat 76,61 – 88,30.

Hasil      analisis pengolahan data survey kepuasan masyarakat dapat dilihat pada Tabel 7, 8 dan Gambar 5,6.

• Nilai unsur pelayanan menurut respon masyarakat

  Nomor 1 – 9 pada kolom (1) adalah nomor urut unsur pelayanan seperti deskripsi pada kolom (2) yang dicermati dari persepsi responden.  Nilai rerata per unsur layanan sebagai respon dari responden yang dikuantitatifkan  dalam skala nilai 1 s.d. 4 sebagaimana disajikan pada kolom (3). Angka ini merupakan angka baku dalam pengukuran kuantitatif kepuasan layanan. Sedangkan nilai rerata tertimbang  dapat dilihat pada kolom (4).

• Nilai unsur pelayanan, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan

2021-07-28 11:05:49 | Post By: Administrator